Tomar decisões no escuro é um risco que nenhum empreendedor pode correr. É por isso que acompanhar indicadores de desempenho — os famosos KPIs — é fundamental para entender como está o funcionamento da operação, identificar gargalos e planejar o crescimento com mais segurança.
Mas, com tantos dados disponíveis, surge a dúvida: quais métricas realmente importam? Neste post, vamos destacar os principais indicadores que você deve acompanhar para ter uma gestão mais eficiente e orientada a resultados.
1. Taxa de conversão de orçamentos
Você sabe quantos orçamentos se transformam efetivamente em vendas? Esse indicador mostra a eficiência do seu processo comercial.
Uma taxa de conversão baixa pode indicar problemas na abordagem, na apresentação dos projetos ou até no próprio preço. Monitorar esse número ajuda a entender onde estão as oportunidades de melhoria no atendimento e nas propostas.
2. Ticket médio por venda
O ticket médio é o valor médio que cada cliente gasta na sua loja. Ele é calculado dividindo o total de vendas pelo número de pedidos fechados em um período.
Esse indicador ajuda a avaliar o potencial de receita por cliente e pode ser usado para pensar em estratégias de upsell (venda de itens adicionais) ou de valorização do projeto — como incluir acessórios, acabamentos premium ou soluções integradas.
3. Tempo médio de fechamento
Esse dado mostra quanto tempo, em média, um cliente leva desde o primeiro contato até o fechamento da venda. Um tempo muito longo pode significar que o processo está burocrático ou que o cliente não está encontrando os argumentos certos para decidir.
Reduzir esse tempo é uma forma de tornar a operação mais ágil e aumentar o volume de vendas em menos tempo.
4. Margem de lucro por projeto
Mais do que olhar para o faturamento, é essencial entender a rentabilidade de cada projeto. Calcular a margem de lucro permite enxergar se sua operação está saudável ou não.
Esse dado também ajuda a entender a necessidade de ajustar a precificação e negociar melhor com fornecedores.
5. Custo de aquisição de clientes (CAC)
O CAC mede quanto você investe em marketing, divulgação e prospecção para conquistar um novo cliente. Ele deve sempre ser comparado com o valor que esse cliente traz ao longo do tempo (o chamado LTV, ou lifetime value).
Se o custo para conquistar clientes estiver muito alto em relação ao retorno, pode ser hora de repensar suas estratégias de divulgação.
Medições bem-feitas orientam decisões certeiras.
Acompanhar os indicadores certos é o primeiro passo para transformar a sua loja de móveis em um negócio mais rentável, previsível e profissional. Com um bom sistema de gestão, você tem acesso a esses dados em tempo real e pode atuar com base em números, não em achismos.
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