Clientes são sempre um bom indicador do sucesso de um negócio, tanto a quantidade deles quanto seu nível de satisfação. Pensando no nível de satisfação, existe uma forma muito usada no meio empresarial para qualificar os clientes, de acordo com seu grau de satisfação. Esse é o chamado NPS, que Leia mais…
Hoje em dia o atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de uma empresa, afinal, o mercado pede mais que apenas a venda de determinado produto: o cliente quer uma verdadeira experiência de compra. Segundo o Relatório Global do SAC Multicanal da Microsoft, cerca de 62% do público decide Leia mais…
Saber como anda a satisfação da sua clientela em relação à empresa é fundamental para saber se você está no caminho certo. De acordo com um estudo apresentado na Harvard Business, conquistar um novo consumidor pode custar de cinco a vinte e cinco vezes mais do que manter um já Leia mais…